《BOOK思議》找出你的超級用戶時代

顧客關係，大家都會講，但你有想過怎麼經營嗎？
我們常常與顧客有關係，但卻忽列了經營。
想想...
當顧客留資料給你，你該怎麼運用呢？
當顧客消費習慣在你面前時，你應該怎麼應用呢？

在這新的消費經濟時代，
如何讓顧客扮演著除了消費，也能成為你的意見領袖呢？
讓你自己(企業/品牌)可以借力使力，創造更多銷售額。

《超級用戶》是什麼呢？
1.人數不多，但能創造高的銷售額。
書中舉例：針對一產品的超級用戶，僅占所有消費總數10%，但卻有30%-70%的銷售額

2.對價格不敏感。
書中表示：超級用戶願意花大錢購買的原因，主要是不是從「錢」為出發點，而是從情感上、意願上等作為優先考量依據，用戶對自己喜愛的商品心存嚮往，所以只要這些商品能帶來額外的好處，可以動心，就願意花錢購買。

3.成為使用商品的專家。
超級用戶不僅可以說明商品的創新之處，也可以對外分享、推薦商品，算是成為商品/品牌的素人代言人喔！

4.使用行為容易預測，也有助於市場預測。
因為對商品/品牌的喜愛與擁有深厚的情感，所以購買行為是可以預測的。除此之外，也能對商品開發提供新的想法，可為企業帶來新的突破。

5.能挖掘出另一類用戶。
超級用戶可以協助挖掘「潛在超級用戶」，這類型對商品的熱衷程度不亞於超級用戶，但交肺部會和超級用戶一樣多，潛在超級用戶在某些類商品約占20%。

超級用戶可以改變企業決策、也能提升銷量與營利。因此如果企業/品牌可以識別出這些有價值的顧客，並傾聽他們的需求，建立良好的關係，對企業/品牌會是有加分的效果。

那如何辨別呢？如何把一般用戶變成超級用戶呢？

不妨想一下，你自己是不是哪個企業/品牌的超級用戶呢？
回想自己是否都是因為生活中遇到一些原因或轉變，而開始引發潛在的需求或慾望，但當這股熱情被點燃時，就會讓你繼續接觸該品牌/商品，並且漸漸地變成超級用戶。

切記，超級用戶對品牌/產品擁有熱情，因此我們與他們建立互動，透過傾聽與回饋取得超級用戶的意見。那怎麼找到超級用戶呢？我們可以從顧客資料中找尋、從團隊成員中找尋、從身邊的朋友找尋。

開始找尋屬於自己的超級用戶吧！記得傾聽他們的聲音喔！

書名：高級用戶時代：抓住10%死忠客戶，引爆70%的利潤成長策略
出版社：商業週刊
作者：尹艾迪Eddie Yoon 著
出版：2018/8